Met tevreden klanten heb je een probleem. Want tevredenheid is lang niet genoeg. Je denkt dat ze blijven, maar klanten hebben geen emotionele binding met je en kunnen zo maar weg gaan. Het streven is om loyale klanten te maken / krijgen / behouden.

Alleen hoe doe je dat... en wat is het verschil tussen een tevreden klant en een loyale klant... Hier ga ik, bij dit thema klantgerichtheid, met jou op in.

Hoe werkt het klant denken.., wat is de invloed van het onbewuste en de emotie..., hoe kunnen wij als bedrijf hierin het onderscheid maken... en hoe krijg ik mijn team hierin mee... Zo maar wat vragen, wil je antwoorden.... Bel me gerust!